Politiques d’annulation – En vigueur dès le 31 octobre 2025

POLITIQUE D’ANNULATION ET FRAIS DE DÉPLACEMENT

Chez Mobilo Pneus Express Rive-Nord, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service rapide, efficace et bien organisé à chaque client.

Cependant, au cours des dernières saisons, nous avons observé un nombre croissant d’annulations de dernière minute après la confirmation des rendez-vous et la planification des routes, ce qui entraîne :

• un double travail administratif;
• des trous dans l’horaire impossibles à combler à la dernière minute;
• des déplacements inutiles pour nos techniciens;
• ainsi qu’une perte de temps qui affecte notre capacité à servir les autres clients.

Afin d’assurer un meilleur service à tous, les politiques suivantes sont en vigueur à partir du 31 octobre 2025 :

1. ANNULATIONS

Toute annulation doit être effectuée au plus tard la veille du rendez-vous avant 14 h 00.

• Toute annulation reçue après cette heure entraînera des frais de 50 $, facturés pour la plage horaire réservée.

2. DÉPLACEMENT INUTILE — 100 $

Si notre technicien se présente à l’adresse prévue et que le service ne peut être effectué sur aucun des véhicules prévus, des frais de déplacement de 100 $ seront facturés.

Cela peut notamment s’appliquer dans les situations suivantes :

• absence du client;
• véhicule inaccessible;
• erreur d’adresse;
• véhicule non disponible;
• impossibilité d’effectuer le service pour une raison relevant du client.

Important : lorsqu’un rendez-vous comprend plusieurs véhicules, aucun frais de 100 $ ne sera facturé si au moins un des véhicules prévus est présent et que notre technicien peut effectuer le service sur celui-ci.

Le frais de 100 $ s’applique uniquement lorsque notre technicien se déplace et ne peut effectuer aucun service sur aucun des véhicules prévus.

3. FRAIS DE PERTE DE TEMPS — 60 $

Des frais de perte de temps de 60 $ peuvent être facturés lorsque notre technicien a commencé à intervenir ou doit attendre/manipuler des éléments afin de pouvoir effectuer le service, mais qu’une situation empêche ou retarde considérablement l’exécution du travail.

Ces frais peuvent notamment s’appliquer lorsqu’il y a :

• attente prolongée du véhicule ou du client;
• objets, équipements ou encombrements à déplacer afin d’accéder aux pneus ou au véhicule;
• boulon, écrou ou pièce impossible à retirer;
• problème mécanique ou situation particulière sur le véhicule empêchant de compléter le travail;
• travail déjà commencé par le technicien, mais qui ne peut être terminé en raison d’un problème lié au véhicule;
• toute autre situation nécessitant une intervention ou un temps supplémentaire du technicien sans que le service puisse être complété normalement.

Ces frais couvrent le temps du technicien ainsi que le temps perdu dans la route et la planification de l’horaire.

4. COMMUNICATION OBLIGATOIRE PAR TÉLÉPHONE

Les annulations doivent obligatoirement être faites par téléphone.

Un texto ne constitue pas une annulation valide à moins d’avoir reçu une confirmation écrite de notre part.

En période de forte demande, nous recevons un grand nombre de messages chaque jour, et il est possible que certains textos ne soient pas vus ou traités à temps.

Si vous n’obtenez pas de réponse à votre message, considérez que celui-ci n’a pas été reçu ou lu et que votre rendez-vous demeure confirmé.

Ces mesures visent à respecter le temps de tous nos clients, à maintenir un horaire équitable et à assurer la qualité de notre service.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

— L’équipe Mobilo Pneus Express Rive-Nord