Politiques d’annulation – En vigueur dès le 31 octobre 2025

Chez Mobilo Pneus Express Rive-Nord, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service rapide, efficace et bien organisé à chaque client.

Cependant, au cours des dernières saisons, nous avons observé un nombre croissant d’annulations de dernière minute après la confirmation des rendez-vous et la planification des routes, ce qui entraîne :

• un double travail administratif,

• des trous dans l’horaire impossibles à combler à la dernière minute,

• et des déplacements inutiles pour nos techniciens.

Afin d’assurer un meilleur service à tous, les politiques suivantes entreront en vigueur à partir du 31 octobre 2025 :

1. Annulations

Toute annulation doit être effectuée au plus tard la veille du rendez-vous avant 14h00.

• Toute annulation reçue après cette heure entraînera des frais de 50 $, facturés pour la plage horaire réservée.

2. Déplacements inutiles

Si notre équipe se présente à votre adresse et que le service ne peut être effectué (absence, véhicule non accessible, erreur d’adresse, etc.), des frais de 70 $ seront facturés pour le déplacement.

3. Communication obligatoire par téléphone

Les annulations doivent obligatoirement être faites par téléphone.
Un texto ne constitue pas une annulation valide à moins d’avoir reçu une confirmation écrite de notre part.
En période de forte demande, nous recevons plus de 80 messages par jour, et il est possible que certains textos ne soient pas vus à temps.
Si vous n’obtenez pas de réponse à votre message, considérez que celui-ci n’a pas été reçu ou lu.

Ces mesures visent à respecter le temps de tous nos clients, à maintenir un horaire équitable et à assurer la qualité de notre service.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
— L’équipe Mobilo Pneus Express Rive-Nord